Auftrag stornieren — Voraussetzungen und Vorgehen

Es kommt vor, dass sich ein Projekt zerschlägt. So gehst du vor:

Die Regel

Solange dein Auftrag noch nicht in Bearbeitung ist (Status „Ordered" im Portal), stornieren wir kostenfrei. Hat die Bearbeitung begonnen, finden wir eine faire Lösung nach Absprache — je nach Bearbeitungsstand berechnen wir nur die bereits erbrachte Leistung.

So stornierst du

Melde dich so früh wie möglich über das Support-Formular und gib deine Auftragsnummer aus dem Portal an (O-…). Einen Storno-Button im Portal gibt es bewusst nicht — bei einer Stornierung klären wir kurz persönlich den Stand und bestätigen dir die Stornierung schriftlich.

Vor der Beauftragung

Ein Angebot ist unverbindlich, bis du es annimmst — es verfällt einfach, wenn du nichts tust. Beachte aber: Die Annahme selbst lässt sich nicht per Klick zurücknehmen; danach gilt der Weg über den Support.

Für Verbraucher

Beim Online-Kauf der Wohnflächenberechnung besteht daneben das gesetzliche Widerrufsrecht — dafür gibt es ein eigenes Formular unter wunderloop.de/widerruf. Stornierung (Kulanz) und Widerruf (gesetzlich) sind zwei getrennte Wege.