Auftrag stornieren — Voraussetzungen und Vorgehen

Es kommt vor, dass sich ein Projekt zerschlägt. So gehen Sie vor:

Die Regel

Solange Ihr Auftrag noch nicht in Bearbeitung ist (Status „Ordered" im Portal), stornieren wir kostenfrei. Bei Online-Bezahlung erstatten wir Ihnen vor Arbeitsbeginn den vollen Betrag über Stripe. Hat die Bearbeitung begonnen, ist eine Erstattung eine Kulanz von uns, die wir nach Absprache im Einzelfall klären. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

So stornieren Sie

Melden Sie sich so früh wie möglich über das Support-Formular und geben Sie Ihre Auftragsnummer aus dem Portal an (O-…). Einen Storno-Button im Portal gibt es bewusst nicht — bei einer Stornierung klären wir kurz persönlich den Stand und bestätigen Ihnen die Stornierung schriftlich.

Vor der Beauftragung

Ein Angebot ist unverbindlich, bis Sie es annehmen — es verfällt einfach, wenn Sie nichts tun. Beachten Sie aber: Die Annahme selbst lässt sich nicht per Klick zurücknehmen; danach gilt der Weg über den Support.

Für Verbraucher

Beim Online-Kauf der Wohnflächenberechnung besteht daneben das gesetzliche Widerrufsrecht — dafür gibt es ein eigenes Formular unter wunderloop.de/widerruf. Die Stornierung nach diesem Artikel und der gesetzliche Widerruf sind zwei getrennte Wege; Ihr Widerrufsrecht bleibt von diesem Artikel unberührt.