Häufige Fragen
Wählen Sie Ihr Thema oder finden Sie unten Antworten auf allgemeine Fragen.
Allgemeine Fragen
Wie erhalte ich meine Ergebnisse?
Sobald Ihr Auftrag fertig ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zum Download im Kundenportal. Dort melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Je nach Produkt zahlen Sie direkt bei der Bestellung per Karte oder Lastschrift oder auf Rechnung. Bei Projekten auf Angebot erhalten Sie eine Rechnung.
Kann die Rechnung auf eine Firma oder eine andere Person ausgestellt werden?
Ja. Geben Sie den Rechnungsempfänger bei der Bestellung an oder teilen Sie ihn uns mit, dann stellen wir die Rechnung entsprechend aus.
Was passiert mit meinen Unterlagen?
Wir verwenden Ihre Pläne und Daten ausschließlich für die Bearbeitung Ihres Auftrags und behandeln sie vertraulich nach der DSGVO. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Was tue ich, wenn am Ergebnis etwas nicht stimmt?
Schreiben Sie uns, was abweicht. Fehler, die bei uns liegen, korrigieren wir kostenlos, bis es stimmt. Eine Runde kleiner Änderungen und Anpassungen, etwa Textkorrekturen, ist inklusive. Stoßen wir bei der Bearbeitung auf Widersprüche in den Unterlagen, klären wir das mit Ihnen. Für die Nacharbeit und für Leistungen über den vereinbarten Umfang hinaus erhalten Sie eine schriftliche Schätzung der Kosten und können auf dieser Basis transparent entscheiden.
Kann ich nach der Bestellung noch Unterlagen nachreichen?
Ja. Antworten Sie einfach auf Ihre Auftragsbestätigung und hängen Sie die Dateien an. Wir ordnen sie Ihrem Auftrag zu.
Was passiert, wenn ich eine Rückfrage von Wunderloop nicht beantworte?
Damit Ihr Auftrag zügig fertig wird, bitten wir Sie, Rückfragen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten. Kommt keine Antwort, erinnern wir Sie einmal und geben Ihnen 2 weitere Werktage. Danach stellen wir die Leistung auf Grundlage der vorliegenden Unterlagen fertig und liefern sie aus. Punkte, die wir nicht klären konnten, kennzeichnen wir im Ergebnis deutlich als Annahme oder Vorbehalt. Reichen Sie die Angaben später nach, arbeiten wir sie gern gegen einen Pauschalpreis ein. Die Regelung finden Sie in § 4 Abs. 6 unserer AGB.
Wie schnell antworten Sie auf meine Anfrage?
Über unser Support-Formular erreichen Sie uns direkt. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Ihre Frage war nicht dabei? Nutzen Sie unser Support-Formular.